Претензии и возвраты

Мы ценим каждого клиента и стремимся, чтобы покупки в нашем магазине приносили вам только положительные эмоции и результат. Тем не менее, иногда могут возникнуть ситуации, когда что‑то идёт не так. Это может быть связано с изменением ваших планов, несоответствием товара ожиданиям или повреждением части заказа при перевозке.

Жизнь непредсказуема, и для таких случаев у нас предусмотрен чёткий порядок возврата и урегулирования претензий. Ниже мы изложили его максимально понятно, без сложных юридических терминов и ссылок на законы.

Если вы решили отказаться от заказа на этапе его комплектации (он ещё не отправлен), просто свяжитесь с менеджером любым удобным способом и попросите аннулировать заказ. Порядок возврата средств обсудите с менеджером.

Если заказ уже передан в доставку или находится в пункте получения, но ещё не получен вами, вы также можете отказаться от заказа.

В этом случае при возврате средств будет удержана сумма фактически понесённых транспортных расходов: при отправке в ваш адрес и обратно. Это правило действует даже при условии предоставления бесплатной доставки.

Обычно возврат денежных средств занимает 3–5 рабочих дней.

Если в посылке вы обнаружили несоответствие ассортимента, просьба в течение 14 календарных дней с даты получения товара направить претензию на email, по которому вы общались с менеджером при оформлении заказа или на общую почту order@skstara.ru. В письме укажите дату, номер заказа и опишите проблему. Обязательно приложите фото или видео. Наш менеджер свяжется с вами в течение одного рабочего дня для согласования дальнейших действий.

Если заказ был повреждён в пути, необходимо зафиксировать факт порчи или боя прямо при получении у компании Перевозчика. В присутствии сотрудника транспортной компании составляется рекламационный акт, где указываются характер повреждений, количество и стоимость повреждённых товаров. Документ обязательно должен содержать подпись и фамилию представителя транспортной компании.

Особо обращаем внимание на заказы, содержащие стеклянные, алюминиевые и некоторые пластиковые изделия. Несмотря на тщательную упаковку на нашем складе, риск повреждений при транспортировке у перечисленных товаров высокий.

Просим с пониманием относиться к рекомендации наших менеджеров о дополнительной упаковке для сохранности груза.